Вимоги до звернень громадян

Звернення може бути усним чи письмовим.

Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою.

Під час дії режиму воєнного стану та запроваджених безпекових заходів найбільш зручним є усний спосіб звернення. Подати таке звернення в Полтавську ОВА можна через «гарячу лінію» контактного центру: 0800-502-230.

Під час розмови з оператором заявник обов’язково має назвати своє прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, стисло викласти суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Також є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot . Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: [email protected]  

У таких випадках варто зазначати електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, оформлене без дотримання визначених вимог, не може бути розглянутим належним чином.

Важливо пам’ятати, що заяви, а особливо скарги, не мають містити наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій.

Подання такого звернення тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.

Заявник несе відповідальність і за подання завідомо неправдивих відомостей. Зокрема, витрати, зроблені органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємством, установою чи організацією у зв'язку з перевіркою таких звернень можуть бути стягнуті з громадянина за рішенням суду.

У тих випадках, коли будь-який вид звернення, подано з дотриманням законодавства, заявник в обов’язковому порядку має отримати письмову відповідь та очікувати на  вжиття заходів реагування чи прийняття управлінського рішення щодо порушеного ним питання. Це обов’язок сторони, яка розглядає звернення!